我公司將竭誠為成交客戶提供產(chǎn)品售后的技術(shù)支持、質(zhì)量保證及維修服務(wù)，以及質(zhì)保期后的后續(xù)服務(wù)。我公司將以良好的質(zhì)量管理體系保障產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)做好售后服務(wù)工作，為產(chǎn)品正常的運行提供可靠的保障。

 我公司將提供以下的售后服務(wù)保障：

 1、我公司保證為客戶提供的貨物是全新的、未使用過的產(chǎn)品，且生產(chǎn)過程中堅決采用合格原材料和嚴(yán)格的生產(chǎn)工藝，并完全符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。

 2、在質(zhì)保期內(nèi)，如因產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品制造中存在的技術(shù)和質(zhì)量問題發(fā)生故障，而使產(chǎn)品不能正常工作，我公司將對所供產(chǎn)品實行“三包”服務(wù)。

具體解釋如下：

包修：指質(zhì)保期內(nèi)及質(zhì)保期后，產(chǎn)品有任何損壞，我公司將提供維修服務(wù)。

包換：在質(zhì)保期內(nèi)，凡出現(xiàn)質(zhì)量問題（非人為因素或不可抗力），不適合維修的情況下，我公司將提供免費更換。

包退：在設(shè)備交貨時，若不能滿足合同要求的，設(shè)備包退，并及時提交滿足用戶要求的設(shè)備。

 對于我公司提供的產(chǎn)品，凡出現(xiàn)故障的，我公司承諾在接收到故障情況24小時內(nèi)，出具解決方案，以最快的速度解決故障問題。

 3、質(zhì)保期及服務(wù)承諾

 我公司對所有銷售的產(chǎn)品提供1年免費質(zhì)保期服務(wù)，質(zhì)保期從安裝完畢客戶簽收開始計算。

 在質(zhì)保期內(nèi)進行質(zhì)量“三包”，即“包退、包換、包修”，無償提供保養(yǎng)和維修服務(wù)。故障和維修：及時排除故障和進行修理，無償更換非人為損壞或不能正常工作的物件。我公司承諾提供7×24小時的全天候服務(wù)，要求售后服務(wù)人員電話24小時開機，隨時對用戶進行技術(shù)指導(dǎo)。

 公司承諾在接到用戶的報修電話后5分鐘內(nèi)專業(yè)維護人員電話響應(yīng)，如遇到重大事件，派技術(shù)人員到現(xiàn)場提供技術(shù)支持以確保產(chǎn)品可靠性；如有部件損壞，我公司將立即予以更換、維修，如24小時內(nèi)不能修復(fù)的，我公司將提供相同型號的產(chǎn)品給用戶使用，直到故障產(chǎn)品修好為止。

 我公司承諾在質(zhì)量保證期內(nèi)及質(zhì)量保證期以后長期提供備品、備件及專用工具服務(wù)，確保產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)正常、連續(xù)地使用。我公司承諾對用戶方的維修、操作和工程設(shè)計人員進行培訓(xùn)。

 4、質(zhì)保期后服務(wù)承諾

 質(zhì)保期后，我們承諾為用戶提供有償（只收取配件成本費用，不收人工費）售后服務(wù)，內(nèi)容主要包括：負責(zé)產(chǎn)品的日常管理、維護。定期對產(chǎn)品進行深度維修管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。檢測、維護的專用工具及所需材料由我們提供，保證所提供產(chǎn)品滿足日常維護需求。一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障，我們將應(yīng)用戶需要派遣技術(shù)人員在規(guī)定時間到達現(xiàn)場解決。

 質(zhì)保期后，我們承諾對產(chǎn)品進行定期跟蹤回訪。利用電話跟蹤回訪或現(xiàn)場跟蹤回訪等方式，每年1- 2次。了解產(chǎn)品的運行情況，了解用戶需求。對產(chǎn)品實行嚴(yán)格的監(jiān)控和檢查。

 我們在倉庫儲備有充足的備品備件和專用工具，保證能夠及時準(zhǔn)確地為用戶提供所需配件和服務(wù)。在質(zhì)保期結(jié)束后3年內(nèi)，我們承諾繼續(xù)提供長期的備品、備件及專用工具服務(wù)。對由于突發(fā)性故障、不可預(yù)見性故障，造成產(chǎn)品部分板件集中損壞，而現(xiàn)有備品、備件不能滿足要求的緊急情況時。公司將按客戶要求，提供所需更換部件。價格將不高于本合同報價。質(zhì)保期后，我們承諾繼續(xù)為用戶提供技術(shù)支持和指導(dǎo)。